Política de Troca e Devolução
Trocas & Devoluções — Mona Lab
Queremos que sua experiência com a Mona Lab seja leve, segura e incrível do começo ao fim. ❤️
Se precisar realizar uma troca ou devolução, nossa equipe está aqui para ajudar.
1. Prazo para devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- estar sem sinais de uso;
- permanecer na embalagem original;
- conter todos os itens enviados.
2. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Nossa equipe fará a análise do caso e poderá oferecer uma das seguintes soluções:
- troca do produto;
- vale-compra;
- reembolso.
3. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, se necessário.
4. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original utilizada na compra:
- cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão;
- PIX ou boleto: transferência bancária.
Os prazos de compensação podem variar conforme a instituição financeira.
5. Produtos em promoção
Itens adquiridos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos conforme a legislação vigente.